Newsletter #26

Service à la clientèle exceptionnel confirmé par l’enquête de satisfaction clients

Dans la première moitié de 2020, nous avons effectué pour la 5^ième fois dans l’existence de Primoris une enquête de satisfaction clients par une agence de marketing indépendante. Nous organisons cette enquête tous les 3 ans puisque nous veillons constamment au développement d’une fiabilité impeccable associée à une haute qualité. Cette année, une nouveauté : l’inclusion d’une enquête qualitative. Grâce à l’aide de certains clients nous avons pu avoir des entretiens approfondis pour acquérir encore plus de connaissances dans le ‘parcours client’. Notre but étant de faire les développements nécessaires pour soutenir tous nos clients de façon encore plus personnalisée, en amont et en aval de l’analyse, et ce quel que soit le secteur d’activité.

Que disent les résultats?

• Avec une satisfaction moyenne de 8,4/10 pour toutes les étapes du parcours clients, Primoris obtient un score extrêmement élevé et reste sur la ligne des résultats des enquêtes de 2017 et 2014.
• Avec un résultat de 8,9/10 le soutien à la clientèle reçoit le score le plus élevé, ce qui nous fait énormément plaisir. En tant qu’entreprise proche de ses clients, le soutien à la clientèle est une priorité. Pour nos clients, ce soutien à la clientèle est une des raisons les plus importantes pour choisir Primoris.
• 94% des clients interrogés a l’intention de continuer à utiliser Primoris dans le futur et notre ‘Net Promotor Score’ passe de +88 en 2017 à +89 en 2020.

Il est évident qu’il y a encore des améliorations à faire dans les différentes étapes du parcours client. Nous avons déjà commencé à travailler sur ces optimisations et nous tenons à remercier tous les participants à l’enquête de satisfaction clients d’avoir pris le temps de participer à notre enquête. Grâce à votre engagement, nous avons reçu les informations nécessaires pour optimiser nos activités au quotidien.