Newsletter #26

Toegewijde klantenservice bevestigd in klantentevredenheidsonderzoek

In de eerste helft van 2020 hebben we voor de vijfde keer in het bestaan van Primoris een uitgebreid klantentevredenheidsonderzoek laten uitvoeren door een onafhankelijk marketingbedrijf. We voeren deze enquête driejaarlijks uit omdat we als Primoris onafgebroken werken aan hoge betrouwbaarheid en kwaliteit. Nieuw dit jaar is dat we met een aantal klanten dieptegesprekken gevoerd hebben om een nog beter inzicht te krijgen in de totale customer journey zodat wij de nodige ontwikkelingen kunnen doen om onze klanten, uit verschillende sectoren, nog gerichter te ondersteunen.

Wat zeggen de resultaten?

• Met een gemiddelde tevredenheid van 8,4/10 over alle stappen in de customer journey, scoort Primoris bijzonder hoog en zet zo de lijn door van de resultaten van de enquête in 2017 en 2014.
• Met 8,9/10 krijgt de Primoris klantenondersteuning de hoogste score en daar zijn we bijzonder tevreden over. Als bedrijf dat dicht bij haar klanten wil staan, staat klantenondersteuning bovenaan onze prioriteitenlijst en voor onze klanten is deze ondersteuning één van de belangrijkste redenen om te kiezen voor Primoris.
• 94% van de ondervraagde klanten heeft de intentie om Primoris ook in de toekomst als labo te gebruiken en onze Net Promotor Score stijgt van +88 in 2017 naar +89 in 2020.

Het spreekt voor zich dat er nog marge is naar boven in de verschillende fases van de customer journey. We zijn hiermee intussen aan de slag gegaan en willen alle deelnemers aan het klantentevredenheidsonderzoek uitdrukkelijk bedanken om tijd vrij te maken voor dit onderzoek. Dankzij hun engagement krijgen wij broodnodige informatie die ons toelaat onze werking dagelijks te optimaliseren.